قوانین و مقررات

کاربران گرامی لطفاً جهت سهولت در استفاده از خدمات و برنامه‌‏های وان دی آف، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.

کلیه‌ی اصول و رویه‏‌ی وان دی آف منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌ کننده است و کاربر نیز، موظف به رعایت قوانین مربوطه است. هرگونه به روزرسانی احتمالی و تغییر قوانین مندرج ،در همین صفحه منتشر می‌شود و استفاده از سایت به معنی پذیرش آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.

ثبت و پردازش سفارش‌ها

- حداقل مبلغ جهت خرید از وان دی آف، 100.000 تومان است.
 

- هر محصول دارای حداثر تعداد خرید با توجه به سیاست‌های خره‌فروشی می‌باشد و کاربر ملزم به رعایت سقف خرید است. وان دی آف اجازه لغو سفارش‌های تکراری و یا عدم عرضه خدمات به کاربران خاطی را دارد.
 

- خدمات فروشگاه وان دی آف با توجه به سیاست‌های خرده‌فروشی مختص به مصرف‌کننده نهایی کالا می‌باشد و محصولات عرضه شده جهت خرید و عرضه مجدد در بازار نیست.
 

- فاکتور سفارشات پس از تایید و یا تحویل سفارشات از طریق حساب کاربری قابل دریافت و پرینت می‌باشد و در سفارشات فاکتور چاپی ارسال نمی‌شود.
 

- وان دی آف تا حد امکان تلاش می‌کند موجودی و قیمت‌های وب‌سایت را به‌روز نگه دارد اما به هر علتی چنانچه کالای سفارش داده شده تامین یا ارسال نگردد یا موجود نباشد، مبلغ پرداختی مشتری سریعاً پس از اعلام، به شماره شبای ارائه شده توسط او عودت داده می‌شود (نهایتا ۷۲ ساعت) و حق انصراف برای وان دی آف محفوظ است.

- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاها، حق بلا اثر نمودن و لغو سفارش، برای وان دی آف محفوظ بوده و در اسرع وقت پس از اعلام، وجوه دریافتی به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت داده می‌شود (نهایتا ۷۲ ساعت) و مشتری با استفاده از وب‌سایت و خدمات وان دی آف اعلام می‌دارد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
 

- در صورتی که مبلغ قابل عودت به کاربر بیش از 2.000.000 تومان باشد، الزما باید تصویر کارت بانکی که مبلغ با آن پرداخت شده است به همراه تصویر کارت ملی صاحب حساب درج شده روی کارت ارسال شود. و در صورت عدم امکان ارسال این سند، تعهدنامه‌ای کتبی به همراه تصویر کارت ملی صاحب حساب کاربری دریافت می‌شود. مادامی که این سند جهت بازگشت وجه به دست همکاران ما نرسد، مبلغ مورد نظر به عنوان امانت نزد وان دی آف خواهد بود و حق هرگونه اعتراض و ادعا از مشتری سلب می‌گردد.
 

- امکان انتخاب تاریخ ارسال در شهر تهران برای مشتریان محترم وجود دارد. در خصوص تایم دقیق ارسال الزما پس از تحویل گرفتن کالا از انبار توسط مامور توزیع، زمان رسیدن مرسوله به مشتری از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود. در صورتی که مشتری در ان بازه یا روز جهت تحویل گرفتن مرسوله حضور ندارد باید موضوع را سریعا به پشتیبانی تلفنی اطلاع دهد یا موضوع را از طریق ارسال پیامک به شماره 02188509620 اطلاع دهد.
 

- تمامی سفارش‌ها در مقابل در ورودی محل تحویل (در منتهی به معبر اصلی) تحویل داده می‌شوند و امکان حمل و تحویل مرسوله تا در واحد وجود ندارد. چنانچه محل تحویل سفارش غیر قابل دسترس توسط خودرو باشد، وظیقه حمل مرسوله تا نزدیک‌ترین معبر، بر عهده وان دی آف خواهد بود.

حریم شخصی:

• مجموعه ما برای حریم شخصی افراد حقیقی و حقوقی احترام قائل است و بدین منظور جهت سهولت و تسریع در امر خرید، ثبت سفارش و پیگیر‌ی‌های بعدی، طبق قوانین مندرج در سایت اطلاعاتی را از کاربران خود درخواست می‌کند. درج شماره تماس و آدرس دقیق برای هماهنگی و ارسال کالای مشتری الزامی‌ست. در صورتی که اطلاعات مشتری اعم از شماره‌ تماس و آدرس دچار نقصان بوده و یا موارد مذکور صحت کافی نداشته باشد، وان دی آف جهت اطمینان برای ارسال سفارشات و نهایی شدن ثبت سفارش، می‌تواند از مشتری اطلاعات تکمیلی درخواست کند .حفظ و نگهداری از رمز عبور به عهده کاربر است، پس رمز کاربری خود را در اختیار شخص دیگری قرارندهید.
• ثبت و دسته‌بندی کلیه‌ی اطلاعات مندرج در سایت به‌صورت محرمانه نزد وان دی آف باقی‌ می‌ماند و موارد مذکور در اختیار هیچ سازمان و یا فردی قرار نخواهد گرفت و غیرقابل انتقال است.
• وان دی آف، جهت اطلاع رسانی رویدادها، تخفیف ها، کمپین های تبلیغاتی و سایر مواردی که جهت خرید آسان‌تر به مشتریان گرامی کمک خواهد کرد، پیامک‌هایی را با استفاده از شماره‌ی تماسی که از طریق آن اقدام به ثبت نام در سایت کرده‌اید، ارسال خواهد کرد. لازم به ذکر است در طی این فرآیند، شماره تماس شما به صورت محرمانه نزد وان دی آف باقی خواهد ماند.
• وان دی آف می‌تواند نقد، نظر، پیام و یا محتوای ارسال شده توسط کاربر را در صورتی که مشمول مصادیق محتوای مجرمانه و یا مغایر با اهداف و قوانین وب ‌سایت باشد ، در چارچوب مذکور و قوانین جاری ویرایش و یا حذف نماید.
• در صورت وجود هرگونه سوال، لطفاً با اطلاعات تماس موجودر در بخش تماس با ما، ارتباط برقرار کنید.
• همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات وان دی آف، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط وان دی آف جزئی از اموال وان دی آف محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس، در انحصار وان دی آف است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای وان دی آف محفوظ می‏‌دارد.
• علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط  وان دی آف و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار وان دی آف است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری، پیگرد قانونی دارد.
• کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌ سایت وان دی آف و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج، نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای وان دی آف محفوظ است.
• در صورت استفاده از هر یک از خدمات وان دی آف، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

• برای مشتریان ساکن در شهر تهران امکان پرداخت به صورت آنلاین و همچنین پرداخت نقدی در محل وجود دارد.
• هزینه ارسال سفارش‌ها در هر کدام از فروش‌های ویژه وان دی آف می‌تواند متفاوت باشد که در صفحه همان فروش اطلاع‌رسانی می‌شود. اما به صورت کلی و در شرایط عمومی هزینه‌های ارسال از این قرار است:
        

  مناطق 1 الی 14	مناطق 15 الی 22
  ارسال رایگان سفارش‌های با ارزش بیشتر از 1.2 میلیون تومان	ارسال رایگان سفارش‌های با ارزش بیشتر از 1.2 میلیون تومان
  80.000 تومان برای سفارش‌های با ارزش کمتر از 1.2 میلیون تومان	80.000 تومان برای سفارش‌های با ارزش کمتر از 1.2 میلیون تومان

• هزینه ارسال کالا برای مشتریان ساکن در شهرهای غیر از تهران، بر مبنای وزن خرید و بر اساس تعرفه پست محاسبه شده و در فرآیند خرید نمایش داده می‌شود. مبلغ ارسال از طریق اداره پست از 60 هزار تومان به بالا خواهد بود.
• سفارش‌های شهرهای غیر از تهران فقط به صورت آنلاین قابل پرداخت است. همچنین سفارش‌هایی که در تهران از طریق اداره پست (به انتخاب مشتری در فرآیند خرید) ارسال شوند، تنها به صورت آنلاین قابل پرداخت هستند.
• در برخی فروش‌های ویژه، وان دی آف ممکن است پروموشن‌هایی جهت ارسال رایگان سفارش‌ها به سراسر کشور ارائه نماید.
• به ازای خریدهای شما، امتیازاتی در نظر گرفته می‌شود که به زودی قادر خواهید بود با استفاده از امتیازات خود، سفارش‌هایتان را به صورت رایگان دریافت نمایید.
• در صورت لغو سفارش پس از ارسال و یا رسیدن مامور توزیع به درب منزلتان، شما ملزم به پرداخت هزینه ارسال خواهید بود و در صورت عدم پرداخت در هنگام ثبت سفارشات آینده ملزم به پرداخت جهت پردازش سفارشتان خواهید بود.
• در صورتی که در شهرهای غیر از تهران حضور دارید، کالا از طریق اداره پست تحویل داده می‌شود و در صورت عدم حضور به اداره پست منطقه منتقل می‌شود و در صورت عدم مراجعه، مرجوع می‌گردد. در صورت مرجوع شدن سفارش، هزینه ارسال و بازگشت کالا از شما دریافت خواهد شد.
• تمامی سفارش‌ها در مقابل در ورودی ساختمان (در منتهی به معبر اصلی) تحویل داده می‌شوند و امکان حمل و تحویل مرسوله تا درب واحد وجود ندارد.

ارسال سریع (ویژه تهران)

از ابتدای سال 1398، امکانی جدید تحت عنوان "ارسال سریع" در خدمات حوزه توزیع وان دی آف افزوده شده است. با استفاده از این امکان، سفارش شما در صورتی که بین بازه 9 صبح لغایت 5 عصر ثبت شود، طی مدت زمان نهایتا 3 ساعت به دستتان می‌رسد (فقط در شهر تهران).
ارسال در این روش از طریق سامانه‌های حمل و نقل اینترنتی نظیر الوپیک، اسنپ و ... انجام می‌گردد و هزینه خدمات به صورت پس‌کرایه و بر عهده مشتری است.
ارسال‌های سریع، پیش از ارسال باید تسویه شوند و یا پیک ارسالی به مشتری به صورت رفت و برگشت گرفته شده و هزینه آن با مشتری است
در صورت وجود حجم توزیع خالی و ارسال مرسوله توسط همکاران واحد توزیع (وان اکسپرس)، مبلغ 100.000 تومان به صورت ثابت برای مناطق 1 الی 14 و مبلغ 120.000 تومان برای مناطق 15 الی 22 هزینه ارسال دریافت می‌شود.
در صورت لغو سفارش پس از ارسال، در شیوه ارسال سریع، تمامی هزینه‌های رفت و برگشت از مشتری دریافت می‌شود.

نمایندگی

وان دی آف در حال حاضر در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به وان دی آف اطلاع دهید.

روش پرداخت

مشتریان عزیز می‌توانند هزینه‌ی سفارش خود را به صورت آنلاین، نقدی و یا با استفاده از دستگاه POS (کارت خوان) در محل پرداخت نمایند.

رسیدگی به بازگشت وجه پرداخت آنلاین ناموفق

در صورتی که در خرید آنلاین، پرداخت شما با پیغام خطا در درگاه بانکی و یا در وب‌سایت مواجه شد، به این معناست که وجه پرداختی شما به حساب وان دی آف واریز نشده است و به هیچ عنوان مسئولیت وجوه بر عهده این شرکت نیست.
غالباً وجوه پرداخت‌های ناموفق طی چند ساعت به حساب پرداخت کننده به صورت سند اصلاحی بانکی عودت داده می‌شود اما قوانین بانک مرکزی این مدت را نهایتا ۷۲ ساعت اعلام کرده است که بیش از ۹۹٪ تراکنش‌ها در این بازه برگشت خواهند خورد. اما در صورتی که پس از گذشت ۷۲ ساعت وجه به حساب کاربر عودت داده نشد، کاربر برای بررسی موضوع الزماً و صرفاً باید از طریق شماره پشتیبانی شرکت psp که در صفحه پرداخت نمایش داده می‌شود (سداد 02142739000 - به‌پرداخت ملت 02127312733 - شرکت رایان پی 02189719975) اقدام نماید و وان دی آف در این خصوص هیچ‌گونه دسترسی و پاسخگویی نخواهد داشت.

• لازم به توضیح است معمولا در برگشت تراکنش‌هایی که بیش از ۷۲ ساعت از پرداخت ناموفق آن‌ها گذشته است، طبق الزامات بانک مرکزی، مبلغی به عنوان خسارت دیرکرد نیز محاسبه می‌گردد و به همین خاطر ممکن است مبلغ واریزی به حساب بانکی کاربر، کمی بیش از مبلغ پرداختی باشد.